用实际行动，展服务风采_最新动态_新闻动态

用实际行动，展服务风采

文章来源：本站发布日期：2013-06-03

为及时、真实地掌握客户使用我司搅拌车的情况，全面了解客户的服务需求和使用要求，拉近与客户的关系，让用户真正感受到我司的优质服务，2013年3月16日，混凝土设备分公司“2013年春季售后服务巡访”正式启动。本次巡访覆盖了闽北区域、闽东区域、闽西区域、上海区域四大重点片区展开为期1个月的巡访服务，累计巡检、保养设备76台，巡访队伍按发动机、变速箱、常见故障等进行分类，按计划推进，活动效果的得到了广大客户的热烈好评。

巡访期间正值雨季，服务人员对巡访各区地理位置不熟悉，尤其是上海区域，更是存在车辆分布散乱（同一公司将车辆租赁至不同搅拌站进行作业且流动性强）、区域广阔等特点，服务人员依旧风雨兼程，克服主客观制约因素对所属区域的每一台搅拌车按公司车辆回访检查项目要求逐项进行保养、检修工作，并集中听取、记录用户在使用我司产品的使用情况和改良建议，给予用户细致认真的指导，使用户了解更多的操作规范和日常保养事项。

我们旨在通过此次巡访活动进一步健全售后服务体制，最为重要的是让用户感受到我们的用心服务，提升客户对我司的信任及满意度，让用户更加放心地使用我司搅拌车。服务人员在活动中，不但实际排除产品的故障隐患，并通过与用户的真诚沟通，进一步理解用户对产品和服务的要求，为产品改善和服务升级提供了丰富的信息。