我公司拥有完善的汽车产品售后服务保障体系，售后服务涵盖了保修、技术支持、配件及零售管理等，致力于为用户提供及时满意的售后服务，做到：

1、拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，在技术服务站派有常驻专职工程师和熟练技术人员，指导帮助维护和维修的技术服务工作，配备有技术服务车，提供快速优质的7×24小时不间断售后服务和定期定额跟踪技术服务。

2、建立了完整的用户信息档案，持续更新并定期进行售后回访。

3、定期对售后人员进行相关方面的培训，包括产品专业知识、售后服务流程等；根据用户需要，我公司也可以为使用单位提供免费技术培训服务，培训内容包括整车的工作原理、基本操作技巧、维修保养说明等，并提供相关技术资料。

4、制订了维修网点管理制度，选择维修服务站，并按规定进行监督。

5、制订了维修备件管理制度，采购、储存符合要求的维修备件，建立了维修备件台帐，以确保维修进度和维修质量。

6、产品底盘部分服务：

我公司与产品配置的汽车底盘厂家建立了快速的售后服务通道，有利于快速协调解决我公司汽车底盘部分的问题。底盘的保修按底盘生产厂家的三包规定执行，商用车驱动电机及其控制器、车载储能装置的质保期承诺为5年或20万公里。

目前合作的新能源汽车底盘厂家是东风华神汽车有限公司。华神新能源事业部售后提供24小时服务，已在全国主要城市建立具备新能源维修能力的优质服务站，故障处理时效上保持普通故障24小时内处理，重大故障区域售后经理联合服务站在72小时内解决，重大故障技术专家上门提供服务。各服务站均做过应急培训与演练，现场无法修复的故障由服务站安排拖车拖至服务站进行维修。各服务站均成立应急应对小组，对于突发车辆失火、失控问题服务站均配备专用灭火器等专用工具由应急小组按预案进行处理。

此外，东风华神汽车有限公司建立了动力电池的溯源系统，确保动力蓄电池的流向可追溯，并按照有关要求履行承诺。经华神新能源推荐，我公司与湖南邦普汽车循环有限公司签订了动力电池回收合同，委托其对我公司的新能源汽车废旧动力电池进行回收、利用和处置。湖南邦普为首批电池回收企业白名单之一，已在全国各大城市建立电池回收网点，动力电池退役或终端客户提出回收需求时由就近的电池回收网点进行回收，回收后由湖南邦普汽车循环有限公司将电池溯源信息上传国家平台。

7、应急保障能力：

我公司已按照GB/T 32960-2016《电动汽车远程服务与管理系统技术规范》标准建立了新能源汽车远程监控平台，每一辆新能源汽车上均配备T-BOX远程监控车载终端，对新能源汽车的运行安全状态、行驶里程和充电量、整车和电池、驱动电机等关键信息与系统故障进行实时监控，当车辆在运行中发生系统故障时，故障信息即时由T-BOX远程监控车载终端上传至远程监控平台，监控平台自动预警，即时通知相关售后技术人员，由技术人员对故障进行处理。新能源汽车救援可按照相关规程执行。

以上售后服务承诺内容已在我公司官网http://www.xmxgzg.com上公布并向社会公开，我公司将严格履行该承诺。

厦门厦工重工有限公司（盖章）

承诺时间：2021年8月26日

附件：《售后服务网点（厦工重工新能源汽车）》